Что мы ремонтируем
Типовые неисправности, с которыми обращаются чаще всего:
| Неисправность | Что обычно происходит | Что делаем |
|---|---|---|
| Экран | Трещины, нет реакции на касание, полосы, пятна | Заменяем дисплей или сенсорную панель |
| Аккумулятор | Устройство не держит смену, вздувается, выключается при нагрузке | Заменяем аккумулятор, проверяем зарядный контур |
| Сканирующий модуль | Не читает коды, читает медленно, нет луча | Диагностика и замена модуля или окна сканера |
| Разъёмы | Не заряжается, не работает кредл, нет связи по кабелю | Ремонт или замена разъёма, очистка контактов |
| Корпус | Трещины после падений, разболтанные кнопки, потеря герметичности | Замена деталей корпуса, уплотнителей, кнопок |
Если вашей неисправности нет в списке, опишите её в заявке, и мы подскажем, что с ней можно сделать.
Гарантийный и послегарантийный ремонт
Гарантийный ремонт. На оборудование действует гарантия 12 месяцев. В течение этого срока устройство принимается на ремонт по гарантийным условиям. Относится ли конкретная неисправность к гарантийным случаям, определяется при диагностике.
Послегарантийный ремонт. Если срок гарантии истёк или случай не гарантийный, мы выполняем ремонт за отдельную плату. Стоимость называем после диагностики, до начала работ, и вы решаете, ремонтировать ли устройство.
Ремонт выполняется согласно законодательству Республики Молдова.
Как проходит ремонт
1. Заявка
Укажите модель, серийный номер, описание проблемы и желательно фото или видео.
2. Диагностика
Определяем причину неисправности и выясняем, гарантийный это случай или нет.
3. Согласование
Сообщаем, что нужно заменить или починить, и называем стоимость, если случай негарантийный.
4. Ремонт и проверка
Выполняем работы и проверяем устройство: сканирование, связь, зарядку, экран.
5. Возврат устройства
Передаём терминал вам с описанием выполненных работ.
Что подготовить к обращению
- Модель терминала и серийный номер (на задней панели или в меню устройства)
- Дата покупки и документ, если нужен гарантийный ремонт
- Описание неисправности: когда началась, после чего, как проявляется
- Сведения о том, использовалась ли защитная накладка и зарядная подставка
- Если терминал содержит данные, сообщите об этом: их нужно сохранить до передачи устройства
Как снизить число поломок
Большая часть обращений связана с износом аккумулятора, падениями и загрязнением контактов. Практические рекомендации собраны в статье Ремонт ТСД: что ломается чаще всего и как продлить срок службы. Если у вас много терминалов, подумайте о сервисном контракте: плановое обслуживание парка обходится дешевле, чем аварийный ремонт.
Нужен новый терминал вместо того, чтобы чинить старый? Когда замена выгоднее, описано ниже, в разделе «Когда ремонт невыгоден».
Когда ремонт невыгоден
Ремонт оправдан, пока он дешевле и быстрее замены. Если устройство старое, нужные детали недоступны или модель уже не справляется с задачей (медленный сканер, аккумулятор быстро садится, устаревшая версия Android), выгоднее заменить терминал. Стоимость ремонта мы называем после диагностики, а вы сравниваете её с ценой нового устройства.
Что можно рассмотреть на замену: для зала магазина и курьеров - сенсорные Android-терминалы, для склада и приёмки - ТСД с клавиатурой. Полный список моделей разных производителей - в каталоге терминалов сбора данных.
С какими устройствами мы работаем
Чаще всего приходят Android-терминалы Zebra, Honeywell и Datalogic, а также более ранние модели, которые ещё используются на складах и в магазинах. Если вы не уверены, возьмёмся ли мы за вашу модель, укажите её в заявке: ответ дадим до того, как вы привезёте устройство. Нужные запчасти и сроки уточняем после диагностики. Примеры моделей, с которыми работаем: Zebra TC53e, Honeywell EDA52 и Datalogic Memor 30-35.
Вопросы и ответы
Сколько стоит ремонт ТСД?
Зависит от модели и характера неисправности. Цену называем после диагностики и до начала ремонта.
Какая гарантия на оборудование?
12 месяцев. Ремонт выполняется согласно законодательству Республики Молдова.
Ремонтируете ли вы терминалы, купленные не у вас?
Да, послегарантийный ремонт и диагностика возможны для устройств разных производителей. Для уточнения укажите модель в заявке.
Что делать с данными на устройстве?
Если можно, сохраните данные и снимите рабочие учётные записи до передачи терминала. Если устройство не включается, сообщите нам об этом заранее.
Оставьте заявку
Опишите неисправность и укажите модель - мы подскажем дальнейшие шаги. Оставьте заявку.