Условия контракта определяются по запросу и зависят от размера парка, моделей и состава работ.
Что может входить в контракт
Обслуживание парка
Регулярные проверки состояния терминалов: сканер, экран, разъёмы, корпус, зарядные подставки. Выявляем износ до того, как устройство откажет в рабочее время.
Плановая замена аккумуляторов
Аккумулятор изнашивается быстрее других узлов. К концу срока он не держит смену, и операторы вынуждены подзаряжать терминал. Плановая замена по графику или по результатам проверки ёмкости позволяет не ждать отказов. Подробнее о том, как продлить срок жизни батареи, написано в статье Ремонт ТСД: что ломается чаще всего и как продлить срок службы.
Диагностика и ремонт по обращению
Если устройство вышло из строя, оформляется заявка, а ремонт выполняется на условиях контракта. Гарантийные случаи обслуживаются по гарантии на оборудование - 12 месяцев, согласно законодательству Республики Молдова. Подробности - на странице ремонта ТСД.
Сопровождение настроек
Обновление приложений, управление парком через MDM, контроль версий и конфигураций. Это экономит время, когда добавляются новые устройства и сотрудники. Основа описана в разделе настройка и внедрение.
Сервисные программы производителей
Некоторые производители предлагают собственные сервисные программы, например Zebra OneCare. Такие программы обычно включают ремонт, замену по определённым условиям и поддержку на согласованный срок. Мы можем рассказать, подходит ли подобная программа для вашего парка, и оформить её как вариант контракта. Конкретные условия и сроки определяются производителем и зависят от модели, поэтому мы не обещаем их заранее и называем при расчёте.
Для кого подходит сервисный контракт
| Ситуация | Почему контракт полезен |
|---|---|
| Парк из десятков терминалов | Износ идёт одновременно, плановая замена экономит время |
| Склад с круглосуточной работой | Простой одного устройства останавливает участок |
| Торговая сеть с несколькими магазинами | Единый порядок обслуживания для всех точек |
| Курьерская служба | Устройства работают в тяжёлых условиях и быстро изнашиваются |
| Сезонный бизнес | Подготовка парка к пику до его начала |
Как оформить контракт
1. Оценка парка
Узнаём модели, количество, возраст устройств и условия, в которых они работают.
2. Предложение
Составляем состав обслуживания: что проверяем, как часто, что заменяем по графику.
3. Согласование условий
Обсуждаем стоимость, порядок обращения и сроки реакции.
4. Обслуживание
Выполняем работы по согласованному графику и сообщаем о состоянии парка.
Что нужно для расчёта
Для предложения достаточно списка устройств: модель, количество, примерный возраст и условия работы. Полезно знать, как часто терминалы заряжаются, были ли замены аккумуляторов и есть ли у вас ответственный за парк. Если точных данных нет, сделаем предварительную оценку и уточним состояние парка при первой проверке.
Сервис и аренда
Если на время проекта нужны дополнительные устройства, их можно взять в аренду, а постоянный парк обслуживать по контракту.
Парк устройств и его обновление
Парк редко состоит из одной модели: сенсорные ТСД работают в зале и у курьеров, ТСД с клавиатурой - на складе, носимые терминалы - на комплектации, промышленные планшеты и терминалы для погрузчиков - в зоне отгрузки. Контракт составляется по реальному составу парка. Когда часть устройств пора обновлять, новые модели удобно выбирать в каталоге терминалов: так парк остаётся однородным и его проще обслуживать.
Вопросы и ответы
Сколько стоит сервисный контракт?
Зависит от размера парка и состава работ. Стоимость называем по запросу.
Можно ли заключить контракт на устройства разных производителей?
Да, мы обслуживаем Android-терминалы Zebra, Honeywell и Datalogic. Условия уточняем по составу парка.
Что такое Zebra OneCare?
Сервисная программа производителя для терминалов Zebra. Условия и сроки определяет производитель и зависят от модели. Мы можем сообщить, подойдёт ли она вам, и помочь с оформлением.
Входит ли в контракт замена аккумуляторов?
Плановая замена аккумуляторов обычно включается в состав обслуживания. Конкретные условия фиксируются в предложении.
Оставьте заявку
Опишите парк: модели, количество, где работают устройства. Оставьте заявку.